轉載自 e天下雜誌 - 到府修電腦，一次200元
轉眼看去是項很不錯的服務.. 不過實際想想...
工讀生時薪 75.. 出去維修一趟.. 含維修的時間..
來回大約 2hr... 75 x 2 =150... 200 元算是賠本生意?..
還是是為了獨佔後的漲價用? 或者真的是
"做成功了就是商品；失敗，也算是做市場調查兼廣告行銷" ?
再慢慢觀查看看好了... 🙂
到府修電腦，一次200元
撰文－郭芷婷 攝影－邱如仁
2004年8月 e天下雜誌
宏碁7月推出的「數位宅修」，讓工程師到家裡修電腦，一次200元。
獲利微薄，宏碁到底打的是什麼算盤？
去年2月，宏碁首度提出「關懷工程」概念，提倡從經營項目的選擇、產品的研發、直到售後服務，全要以關懷客戶需求為出發點。8個月後，施振榮在一場演說中更表示，軟體與服務才是企業未來獲利的主力，強調台灣要發展「科技化的服務業」，才能再創高峰。
後PC時代繼續前進，市佔率大戰也持續進行。在各家廠商全力廝殺的同時，「數位宅修」讓宏碁的未來藍圖、施振榮口中的「世界級服務業」，在今年7月，跨出創新的一步。
強調不限品牌、到府維修、免車馬費，宏碁「數位宅修」可說一手包辦其他廠商不敢做的事。
以量制價滿足市場需求
為了檢測數位宅修的可行性，宏碁在今年2月委託市場研究公司調查，發現台灣528萬個家庭當中，PC具有70％的普及率，而每台電腦平均每年會發生 1.14次無法自行處理的故障，「一年有將近380萬次的維修需求！」宏碁大中華營運總部總經理林顯郎指出，「能提供消費者未被滿足的需求，成功機率就很大。」
市場雖然龐大，卻雜亂無章。宏碁決定一改過去維修收費沒有標準、漫天喊價的弊病，將檢測與維修的費用統一定價，喊出不收車馬費、檢測費一律200元的承諾。
乍看之下，維修商的獲利似乎會在壓低價格的訴求當中式微，但宏碁的配合經銷商卻做得很開心。仁欽電腦老闆廖明傑表示，自從和宏碁合作數位宅修後，工作量從以前一天1個案子，增加到現在一天15個案子，「從總量的角度來看，營收反而更好。」
此外，不限定品牌是這次宅修服務的最大訴求和挑戰。過去，維修不限品牌的風險很大，沒人敢貿然行動。國內知名維修通路業者表示，硬體需求和庫存，是維修服務要面臨的最大挑戰，「硬體有60％機率沒法現場修，庫存少了、或是其他品牌的零件缺了，就會造成延誤很久、甚至沒辦法修的情形！」
面對外界質疑，宏碁林顯郎信心滿滿，認為現在的硬體技術愈做愈好，主機板、硬碟都比較穩定，「據調查，電腦不能用的原因，有70％是軟體問題！」因此硬體不是大問題。宏碁客服中心服務工程處經理莊正昇也補充，統計從7月1日實行至月中的送修案件，絕大部份是掃毒、連線或系統設定的困擾。
工程師要換襪子、備脫鞋
宏碁自己認為，此次數位宅修要成功的最大關鍵，還是在品質本身。客戶滿意度，是一項服務能否延續的重要考驗。
宏碁結合旗下合作已久的經銷商，將台灣分成60個區塊，訓練140位來自各地的宅修工程師。除了技術培養外，態度禮儀更是教育重點。要求工程師每天換襪子、自備拖鞋，就是要讓消費者從良好的服務和態度中，對宏碁產生好感。「工作委外，責任不委外，」林顯郎強調。
成功與否都有利
後PC時代，資訊產品走向標準化，規模量產使得電腦的價格愈來愈低。走進微利時代，宏碁秉持冒險家精神推廣「數位宅修」，是不是代表PC大廠的競爭，將跨入另一個場域？
而台灣科技大學的資管系教授盧希鵬分析，以往的銷售模式是爭產品佔有率，未來則要爭客戶佔有率。過去要將一件產品賣給很多人，現在則希望將很多產品賣給同一個人，於是，「一對一維修變成一個很好的接觸點。」
聯強國際總裁兼執行長杜書伍認為，通路業是產業的最後戰場。當產品不具差異性，就要比誰的產品能夠散佈到更多的點，讓消費者可以買到。
宏碁此舉儼然成為這個趨勢的實踐家，影響會有多大？盧希鵬認為，數位宅修若成功，代表這種通路革命逐漸在台灣發酵。「做成功了就是商品；失敗，也算是做市場調查兼廣告行銷，」他說。
「數位宅修」成功與否未知，林顯郎卻清楚定位，「把維修當成產品在做、用整個宏碁的形象押注。」或許，這個收入不豐，但如果做好，能贏得口碑、品牌認同感，將是宏碁更大的著眼。