X
    Categories: News

玉山銀行內部的12種 AI 應用服務場景 - 2024

現在 AI 盛行,常常會被問說,AI 可以拿來做什麼用,這篇玉山銀行有把應用場景列出來,蠻適合直接丟來回答問題用~ 🙂

玉山銀行內部的12種 AI 應用服務場景 - 2024

玉山 對內推出 通用型 GenAI 平臺:GENIE,開放行員 使用 生成式AI應用服務

玉山銀行 剛開始也是從文字、圖片生成慢慢做,再來蒐集到使用者的反饋資料後,在繼續開發更多進階應用~

而現在 AI 自動產生程式碼,還是蠻多問題的,所以他們反而拿 AI 來當教學用,是蠻有趣的應用~

下述整理自此篇:玉山怎麼用GenAI?12項應用服務大解析

玉山12項GenAI應用服務介紹

基礎應用服務:功能說明

  1. 純文字和圖片生成類:生成文字和圖片
  2. 會議記錄生成:快速摘要會議內容
  3. 摘要總結翻譯:摘要、總結、翻譯大量文件資料
  4. Chatbot知識搜索:運用LLM模型服務和RAG技術,蒐集和彙整大量文件資料或網路新聞資訊,並以chatbot形式提供服務,系統會根據使用者輸入的問題提供回覆
  5. 分類/分析:運用LLM模型服務來快速分類或分析大量資料
  6. 音檔、影像資料萃取:當使用者輸入音訊或影片時,LLM模型服務會將語音或影片轉為文字,並回應使用者對輸入資料的提問

進階應用服務:功能說明和應用場景

  1. 程式碼教學:分類/分析的進階服務
    • 使用生成式AI來分析較複雜的程式碼,並提供註解建議,或是當技術人員開發時卡關,可以使用生成式 AI提供教學指示,來輔助開發
  2. 智能客服/專業知識庫搜尋:Chatbot知識搜索的進階服務
    • 供內部行員搜尋金融產品優惠訊息,或是協助新進行員搜尋教育訓練講義和文件
  3. 法規文件比對:Chatbot知識搜索的進階服務
    • 可供行員搜尋和比對內部規範和外部規範
  4. 市場資訊摘要/生成:摘要總結翻譯的進階服務
    • 可供行員快速彙整產業和新聞資訊和趨勢,主要應用在KYC調查。也可以協助行員快速掌握時事對金融產品的衝擊
  5. 數據分析與教學:分類/分析的進階服務
    • 協助行員快速分析表格資料,了解資料潛藏的趨勢。例如,信用卡刷卡資料包含顧客ID、刷卡時間、特店和金額等欄位,行員可將顧客的信用卡刷卡資料匯入LLM模型服務,分析特定顧客樣態的行為模式
  6. 顧客情緒分析:分類/分析的進階服務
    • 協助行員分析來自客服Chatbot和留言板的文字訊息,也能將語音訊息轉為文字,讓行員直接從文字分析顧客情緒和進線意圖
Tsung: 對新奇的事物都很有興趣, 喜歡簡單的東西, 過簡單的生活.
Related Post