宏碁對江蕙售票系統的製作、準備資源 等等，做個紀錄分析，方便未來若有客戶要的時候，可以列為參考數字~
數量統計：
- 機器400+台
- 客服40人
- 當天系統監控＋待命的 人數，看影片應該 20+ 人
宏碁 對 江蕙爆量搶票 的人員、系統、數量與處理方式
宏碁這個從開始就已經連攝影師都找好了，整段都有準備錄影，真是太專業了
下述摘錄自此篇：江蕙爆量搶票難題怎麼解？宏碁售票指揮現場作業大公開
第一指揮中心的任務編組
- 資安小組
- 系統負載監控小組
- 訂單作業監控小組
- 信用卡刷卡服務監控小組
- 專人負責監控臉書上的抱怨訊息
四大KPI
- 雲端架構不能垮
- 資訊安全要嚴防
- 售票流程要公平
- 一次完售不拖棚
重新規劃售票流程
- 將付款動作和買票程序分開進行
- 讓民眾先完成買票後，只要在當天下午5點半前付款即可，以避免因信用卡付款驗證需2~5秒的等待，而影響了售票作業。
- 或是 先要求有意買票民眾提前先填寫購買資訊和志願
準備機器、人數
- 啟用4百多個虛擬機器來因應可能爆量的售票系統運作
- 成立了兩組客服團隊，各約20人，一組負責電話客服，另一組負責電子郵件客服。
- 售票作業的合作銀行也設有專人協同監控這次交易作業
- 宏碁還指派專人負責監控臉書上的訊息，一旦有臉友抱怨系統出錯，負責人員立刻將重要的抱怨內容轉達給負責團隊。
- 尖峰 30萬 session
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