宏碁 對 江蕙爆量搶票 的人員、系統、數量與處理方式

宏碁對江蕙售票系統的製作、準備資源 等等,做個紀錄分析,方便未來若有客戶要的時候,可以列為參考數字~

數量統計:

  • 機器400+台
  • 客服40人
  • 當天系統監控+待命的 人數,看影片應該 20+ 人

宏碁 對 江蕙爆量搶票 的人員、系統、數量與處理方式

宏碁這個從開始就已經連攝影師都找好了,整段都有準備錄影,真是太專業了

下述摘錄自此篇:江蕙爆量搶票難題怎麼解?宏碁售票指揮現場作業大公開

第一指揮中心的任務編組

  • 資安小組
  • 系統負載監控小組
  • 訂單作業監控小組
  • 信用卡刷卡服務監控小組
  • 專人負責監控臉書上的抱怨訊息

四大KPI

  • 雲端架構不能垮
  • 資訊安全要嚴防
  • 售票流程要公平
  • 一次完售不拖棚

重新規劃售票流程

  • 將付款動作和買票程序分開進行
  • 讓民眾先完成買票後,只要在當天下午5點半前付款即可,以避免因信用卡付款驗證需2~5秒的等待,而影響了售票作業。
  • 或是 先要求有意買票民眾提前先填寫購買資訊和志願

準備機器、人數

  • 啟用4百多個虛擬機器來因應可能爆量的售票系統運作
  • 成立了兩組客服團隊,各約20人,一組負責電話客服,另一組負責電子郵件客服。
  • 售票作業的合作銀行也設有專人協同監控這次交易作業
  • 宏碁還指派專人負責監控臉書上的訊息,一旦有臉友抱怨系統出錯,負責人員立刻將重要的抱怨內容轉達給負責團隊。
  • 尖峰 30萬 session

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