資策會產業情報的 2021年 電商消費行為 報告

資策會產業情報研究所(MIC)調查2021年零售電商消費者行為，針對電商平台做男女、品牌、習性等等的分析，可以參考看看。

• 調查說明：2021年10月，採網路調查，為期1個月，有效樣本數為2,500份，在95%信賴區間下，抽樣誤差±1.96%

資策會產業情報的 2021年 電商消費行為 報告

先記錄兩大重點：

• 結帳方便性 與 價格 依舊是消費者最重視的關鍵

資策會 MIC 報告：

• 【零售電商消費者調查系列一】6成網友愛用蝦皮24h、momo　行動App購物冠軍為蝦皮　10大網購數位科技 消費者最重視電子支付、跨平台比價 | 資策會產業情報研究所（MIC）
• 【零售電商消費者調查系列二】7-11、全聯、新光三越、屈臣氏　四大零售通路App冠軍　「便利商店、超市／量販」線上購物頻率增幅最高

此篇將文章結果做彙整：

• 資料來源：資策會產業情報研究所(MIC)調查2021年零售電商消費者行為

消費者 進行網購 比例

• 綜合型電商平台 (90%+)
  • 8成消費者常用的網購平台 在 3個以內
• 實體零售網購通路 (35%)
• 第三方外送平台 (28%)

消費者常用前五大平台

1. 蝦皮24h (61%)
2. momo (59%)
3. PChome 24h購物 (43%)
4. Yahoo購物中心 (23%)
5. 東森購物 (12%)

女性偏好

• 蝦皮24h
• momo

男性偏好

• momo
• 蝦皮24h
• PChome 24h購物 (男性對此平台 偏好主要與 3C 及 家電 購物有關)

行動購物習慣：92%

1. 蝦皮購物(64%)
2. momo購物(40%)
3. PChome 24h購物(27%)
4. Yahoo購物中心(14%)
5. PChome商店街(11%)

年齡層分佈

1. 全年齡：最常使用蝦皮購物App
   • 18~25歲：80%
   • 26~55歲：70%
2. 第二常用App：
   • 除了 18~25歲族群，其他年齡層皆為 momo購物
   • 而18~25歲 使用momo比例 較其他年齡層低一成以上
3. Yahoo購物中心、Yahoo奇摩拍賣 的使用偏好與年齡呈正相關

男女購物 App 使用率

• 蝦皮購物App
  • 女性使用比例：70%
  • 男性使用比例：59%
• 男性較女性更常用
  • PChome 24h購物
  • Yahoo奇摩購物中心
  • 露天拍賣

電商 勝出關鍵 除了掌握不同族群使用偏好，仍得回歸六大原則：

• 品牌品項獨家性
• 良好逛店體驗，如介面設計與搜尋精準度
• 便利快速的結帳流程
• 符合消費者預期的物流配送穩定度
• 商品庫存充足度
• 有感的促銷手法

台灣消費者在境外平台的購物行為 (2021年前五名)

1. 淘寶／天貓 (19%)
2. 日本樂天 (8.4%)
3. 美國 Amazon (6.6%)
4. 日本 Amazon (5.9%)
5. 美國 iHerb (4.9%)

註：除了疫情對於海空運的影響，此結果也反映出多數消費者已能在國內平台購買需要的國外商品，或有其他海外代購管道，不一定需要使用境外平台。

有助於網購的10大數位科技服務/功能 排序

1. 電子支付
2. 跨平台比價系統
3. 產品3D瀏覽
4. 以圖搜圖
5. 個人化推薦系統
6. 即時客服Chatbot
7. 影音形式商品說明
8. 互動式遊戲
9. 虛擬空間逛店體驗
10. 平台/社群直播

消費者重視的功能 排序

1. 結帳方便性
2. 價格
3. 「看、找、逛」的數位科技功能 (25%)

年齡層在意的功能差異

• 18~25歲：更在乎個人化、互動、體驗服務
• 56~65歲：重視便利的商品說明與搜尋功能

上述資料整理自此篇：

• 6成網友網購愛用蝦皮24h、momo 淘寶愛用度下滑關鍵原因曝光
• 零售電商消費者調查 消費者最在意的「兩大關鍵」