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資策會產業情報的 2021年 電商消費行為 報告

資策會產業情報研究所(MIC)調查2021年零售電商消費者行為,針對電商平台做男女、品牌、習性等等的分析,可以參考看看。

  • 調查說明:2021年10月,採網路調查,為期1個月,有效樣本數為2,500份,在95%信賴區間下,抽樣誤差±1.96%

資策會產業情報的 2021年 電商消費行為 報告

先記錄兩大重點:

  • 結帳方便性價格 依舊是消費者最重視的關鍵

資策會 MIC 報告:

此篇將文章結果做彙整:

  • 資料來源:資策會產業情報研究所(MIC)調查2021年零售電商消費者行為

消費者 進行網購 比例

  • 綜合型電商平台 (90%+)
    • 8成消費者常用的網購平台 在 3個以內
  • 實體零售網購通路 (35%)
  • 第三方外送平台 (28%)

消費者常用前五大平台

  1. 蝦皮24h (61%)
  2. momo (59%)
  3. PChome 24h購物 (43%)
  4. Yahoo購物中心 (23%)
  5. 東森購物 (12%)

女性偏好

  • 蝦皮24h
  • momo

男性偏好

  • momo
  • 蝦皮24h
  • PChome 24h購物 (男性對此平台 偏好主要與 3C 及 家電 購物有關)

行動購物習慣:92%

  1. 蝦皮購物(64%)
  2. momo購物(40%)
  3. PChome 24h購物(27%)
  4. Yahoo購物中心(14%)
  5. PChome商店街(11%)

年齡層分佈

  1. 全年齡:最常使用蝦皮購物App
    • 18~25歲:80%
    • 26~55歲:70%
  2. 第二常用App:
    • 除了 18~25歲族群,其他年齡層皆為 momo購物
    • 而18~25歲 使用momo比例 較其他年齡層低一成以上
  3. Yahoo購物中心、Yahoo奇摩拍賣 的使用偏好與年齡呈正相關

男女購物 App 使用率

  • 蝦皮購物App
    • 女性使用比例:70%
    • 男性使用比例:59%
  • 男性較女性更常用
    • PChome 24h購物
    • Yahoo奇摩購物中心
    • 露天拍賣

電商 勝出關鍵 除了掌握不同族群使用偏好,仍得回歸六大原則:

  • 品牌品項獨家性
  • 良好逛店體驗,如介面設計與搜尋精準度
  • 便利快速的結帳流程
  • 符合消費者預期的物流配送穩定度
  • 商品庫存充足度
  • 有感的促銷手法

台灣消費者在境外平台的購物行為 (2021年前五名)

  1. 淘寶/天貓 (19%)
  2. 日本樂天 (8.4%)
  3. 美國 Amazon (6.6%)
  4. 日本 Amazon (5.9%)
  5. 美國 iHerb (4.9%)

註:除了疫情對於海空運的影響,此結果也反映出多數消費者已能在國內平台購買需要的國外商品,或有其他海外代購管道,不一定需要使用境外平台。

有助於網購的10大數位科技服務/功能 排序

  1. 電子支付
  2. 跨平台比價系統
  3. 產品3D瀏覽
  4. 以圖搜圖
  5. 個人化推薦系統
  6. 即時客服Chatbot
  7. 影音形式商品說明
  8. 互動式遊戲
  9. 虛擬空間逛店體驗
  10. 平台/社群直播

消費者重視的功能 排序

  1. 結帳方便性
  2. 價格
  3. 「看、找、逛」的數位科技功能 (25%)

年齡層在意的功能差異

  • 18~25歲:更在乎個人化、互動、體驗服務
  • 56~65歲:重視便利的商品說明與搜尋功能

上述資料整理自此篇:

Tsung: 對新奇的事物都很有興趣, 喜歡簡單的東西, 過簡單的生活.
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