有整理玉山銀行對目前 AI 的服務應用場景：玉山銀行內部的12種 AI 應用服務場景
再來跟上 AI 潮流的，我以為應該會是國泰、中國信託或富邦，沒想到居然是「華南銀行」，來看看他們怎麼應用的~~
華南銀行導入生成式AI的應用場景
華南銀行導入生成式 AI，但是怕 AI 亂回答問題(沒有100%正確)，所以目前應用不直接對外部客戶~
華南銀行導入生成式AI的四大原則：
- 定位為員工超級助手：暫不直接面對外部客戶
- 將生成式AI定位為員工超級助手 (生成式AI幻覺問題，無法讓回覆達到百分之百正確，因此，華南暫時不會運用GenAI面對外部客戶)
- 建立專屬LLM環境：租用企業級雲端服務(非自建)
- 不會自建LLM，而是在雲端建立專屬的LLM環境
- 優先採用自有高品質訓練資料：避免過度引用公開訊息造成錯誤
- 為了避免訊息錯誤，會優先運用內部資料打造GenAI應用，不過度引用公開訊息
- 設定安全邊界：偵測和防止有害問答內容
- 設定安全邊界，意即建立護欄，偵測和防止有害問答內容
在華南銀行的生成式AI發展藍圖中，包含三大領域：營運與服務、資訊科技、風險授信，分別進度如下：
- 營運與服務
- 知識管理平臺 (第一階段上線)
- 多國語言翻譯 (開發中)
- 會議記錄生成 (開發中)
- 資訊科技
- 小批次導入軟體工程助手，輔助IT人員進行弱點修補、程式碼註記，和生成測試程式
- 風險授信
- 正在進行徵授信文件生成服務的概念驗證