美國大型電商 遇到 網購爆發後的退貨潮 如何因應

現在疫情造成網購快速爆發成長,但是退貨量也是隨之增加(退貨率不變的情況,退貨的數量還是很驚人),但是有些情況似乎退貨率反而又增加了。

美國大型電商遇到這種情況,分別採取一些不同的策略,跟物流業者合作就可以改善很多問題。

此篇主要紀錄美國服飾類電商的「退貨率」和「退貨的策略」。

美國大型電商 遇到 網購爆發後的退貨潮 如何因應

下述資料整理自此篇:路邊也可退貨!網購爆發後的退貨潮,大型電商怎麼應對?

全美零售聯合會(National Retail Federation,NRF) 預測疫情促使各大 零售業 和 電商 提前開跑耶誕促銷活動,預計將電商年增 5.2% 到 7667億美元。

NRF 預測假期購物潮中,約有13%的商品會被退回

因應退貨方便,客戶退貨量反而增加,網購物流商 LateShipment.com 執行長斯達哈爾(Sriram Sridhar)預計:美國零售商面臨的退貨量可能比過去幾年同期多出50%。

  • Inmar Intelligence 每年處理大約 6億件零售 和 電商退貨,服飾類的退貨率正在高點:
    • 實體退貨率約是 5% 至 8%
    • 網購退貨率則高達 30%

退貨的因應策略:零售商和物流聯手,解決退貨痛點

  • 沃爾瑪(Walmart):
    • 在網站或App上使用「聯邦快遞取件服務」(Carrier Pickup by FedEx),預約到府取件,印下退貨標籤,聯邦快遞員工就會到你家幫你退貨
    • 如果你家沒有印表機也不要緊,顧客可以從沃爾瑪網站取得一組QR碼,利用全美大約2,000家的聯邦快遞收件站退貨
  • 亞馬遜(Amazon):
    • Amazon 和 UPS 聯手提供退貨服務
    • 消費者在亞馬遜購物,可以不裝箱、沒有標籤,直接將商品退至部分全食超市(Whole Foods)門市、Kohl's 百貨 和 UPS 的門市或據點
    • 客人也可以選擇加計費用後由UPS到府取件
  • 百思買(Best Buy)
    • 高檔連鎖百貨諾斯壯(Nordstrom)則首次提供路邊退貨服務

作者: Tsung

對新奇的事物都很有興趣, 喜歡簡單的東西, 過簡單的生活.

在〈美國大型電商 遇到 網購爆發後的退貨潮 如何因應〉中有 6 則留言

  1. 看了tsung你的好多博文後,感覺好像新聞網站還有寫日記
    有沒有想要寫一些更加有趣的東西,或者把博文寫長?

lunar281 發表迴響 取消回覆

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