這篇在網路上轉寄的信, 不曉得是劉墉哪本書上的內容, 說話的技巧真的非常重要：「說話，輕輕說，想一下再說。」(我喜歡稱這叫 說話的藝術)
同樣是一句話, 語氣、講法所得到得效果都不同, 這篇等女兒長大點, 再慢慢解釋給她聽.
給女兒的一封信 - 劉墉
下述整封信轉貼, 只加上些排版及重點標註:
今天早上，我起床，發現家裡一個人也沒有。只好打你媽媽的手機。 手機是你接的。
「你們到哪裡去了啊？」爸爸問。
「你難道不知道我今天要上中文嗎？」你在那頭說，「我們正在去徐老師家的路上。」晚餐前，爸爸到廚房的櫃子拿酒杯，你也過來，伸手往同一個櫃子裡摸。
「你要什麼？」爸爸問你。
你沒答，從櫃子裡拿出一個碗，把碗在我眼前晃了晃，就轉身走了。早上，因為你正要去上課，我不好多說；晚上，又因為是吃飯前，怕影響你的情緒，我也沒講話，但是現在爸爸必須對你叮囑一番。
記得你上幼稚園時，老師曾經要你交一張通知給爸爸媽媽嗎？
那通知是教父母怎麼跟幼兒說話。「幼兒們要聽直接的、肯定的話。」
通知上說——「當孩子做危險的動作時，大人不能說『你要死啦？爬那麼高！』孩子會因為聽不懂，而不知所措，搞不好，大人太疾言厲色，原本孩子抓得穩穩的，反而嚇一跳，一鬆手摔了下來。
所以大人要對孩子說：『快點下來，那樣太危險了。』這句話因為直接，孩子一聽就懂了。」
你還記得不久之前，學校發了一張單子，教你們怎麼說話有禮貌嗎？
那張標題為「好好表達(NICE EXPRESSIONS)」的單子上印著：
- 請(Please)
- 謝謝妳(Thank You.)
- 原諒我( Excuse Me. )
- 對不起(I am Sorry.)
- 妳好嗎？(How Are You Doing?)
- 祝妳玩得愉快(Have A Good Time!)
- 那真太好了(That Is Really Nice.)
- 讓我們輪流(Let's Take Turns.)
- 我會與妳分享(I'll Share With You.)
- 來，跟我們一起坐(Come And Sit With Us.)
- 我能幫妳嗎？(Can I Help You With That?)
- 來跟我們一起玩(Come And Play With Us.)
- 妳是個好朋友(You Are A Good Friend.)
- 現在輪到妳了(It's Your Turn Now.)
- 妳那方面真棒(You Are Very Good At That.)
- 我喜歡妳的點子(I Like Your Idea.)
- 我可以體會妳的感覺(I Understand How Yon Feel.)
- 我們總給妳留個位子(There Is Always Room For you.)
- 我現在就給妳看(I'll Show You Now.)
- 祝妳好運(Good Luck.)
記得那時候，你把單子拿回家，爸爸還覺得好奇怪——
「天哪！都要上初中的孩子了，還教這些最基本的句子。」 但是今天，爸爸懂了。可能愈是當你們大了，有了主見，或進入青春期，愈得教你們說話的禮貌。
譬如你今天早上對爸爸說話，不是就不夠禮貌嗎？
當爸爸問你在哪裡的時候，你為什麼不直接說「我們在去上中文課的路上」？相反地，你用了一句責難的話——「你難道不知道我今天要上中文嗎？」
孩子，你大了，應該知道說話的技巧了。
會說話的人，絕不是總以責難語氣咄咄逼人的。
想想，如果天氣冷，你穿少了，媽媽對你吼「你想凍死啊？」是不是在感覺上遠不如她對你溫柔地講「今天天冷，多穿一點」？
想想，如果你在教室裡開窗子，有同學對你喊：「你不冷嗎？你不冷，我們冷。」
是不是遠不如，她對你關心地說：「別開窗子吧，回頭著涼了。」
「多穿一點」和「別開窗子」都是正面的句子，好比你上幼稚園時老師教我們對你說話的方法，不是很簡單、很明確，感覺上比你用責難的「問句」好多了嗎？
相對的，有許多直接而簡單的句子：你又應該改為「問句」，才顯得婉轉。
譬如你問「對不起，我是不是能離開一下？」
「對不起，我是不是能打擾你一分鐘？」
「十分抱歉，你是不是能再說一遍？」「是不是能麻煩你把胡椒遞給我？」這些問句不是「責難別人」，而是「責難自己」，表示「因為我有事，不得不離開。」
「因為我有問題，不得不打擾你。」
「因為我沒聽清楚，要麻煩你重複一遍。」
「因為距離太遠，我得麻煩你幫個忙。」你說，那感覺是不是比你直接講「我有事，要離開。」
「我要問一件事。」
「你再說一遍。」
「把胡椒遞給我。」感覺有禮貌得多？再談談你晚餐前拿碗那件事。
你知道中國人常用「頤指氣使」形容人沒禮貌嗎？「頤」是「面頰」，「頤指」的意思是用半邊臉來指揮；「氣」是「氣音」，「氣使」表示用「哼、嗯、喂」的語氣使喚人。
西方世界也一樣，當你指揮別人，卻只有動作，沒有聲音的時候，是最沒禮貌的。
舉例來說，你去餐館，茶杯空了，你最好對侍者說「是不是麻煩你，幫我續杯？」
或者一邊指杯子，一邊簡單地問他「我是不是可以？(May I?)」除非那侍者距你很遠，你叫他，會吵到別人，你絕不能光指一下杯子。
即使指杯子，不說話，你也一定要看著他，露出笑容。
至於你去銀行或郵局那些櫃台前面有玻璃的地方辦事，更要注意。
不能用敲玻璃來引起對方注意，而必須開口說話。
即使不得不敲玻璃，也必須伴隨著說一聲：「對不起，打擾你。」好，現在回頭想想，爸爸要說你什麼？
晚餐前，你把手橫過爸爸面前，去拿碗，是不是不如開口問：「爹地，能不能請你把碗遞給我？」就算你自己拿了，當爸爸問你要什麼的時候，你是不是也應該開口說「我拿碗」，而不是在爸爸面前晃一晃？
最後，讓爸爸告訴你兩件有意思的事——
爸爸念研究所的時候，有個在餐廳打工的同學曾經偷偷告訴爸爸：「如果有客人耍大牌，頤指氣使，我就在他的菜裡吐口水。」
還有一個在領事館做事的朋友說——
「我最恨人家敲窗子了，我又不是動物，他只要敲，我就裝做忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻煩，刁難他。」
無可否認，這兩個人做事的態度很不對。
但是你能不知道、能不警惕嗎？沒禮貌，除了顯示自己沒教養，還常吃悶虧呀！
