美國大型電商 遇到 網購爆發後的退貨潮 如何因應

現在疫情造成網購快速爆發成長，但是退貨量也是隨之增加(退貨率不變的情況，退貨的數量還是很驚人)，但是有些情況似乎退貨率反而又增加了。

美國大型電商遇到這種情況，分別採取一些不同的策略，跟物流業者合作就可以改善很多問題。

此篇主要紀錄美國服飾類電商的「退貨率」和「退貨的策略」。

美國大型電商 遇到 網購爆發後的退貨潮 如何因應

下述資料整理自此篇：路邊也可退貨！網購爆發後的退貨潮，大型電商怎麼應對？

全美零售聯合會(National Retail Federation，NRF) 預測疫情促使各大 零售業 和 電商 提前開跑耶誕促銷活動，預計將電商年增 5.2% 到 7667億美元。

NRF 預測假期購物潮中，約有13％的商品會被退回

因應退貨方便，客戶退貨量反而增加，網購物流商 LateShipment.com 執行長斯達哈爾(Sriram Sridhar)預計：美國零售商面臨的退貨量可能比過去幾年同期多出50%。

• Inmar Intelligence 每年處理大約 6億件零售 和 電商退貨，服飾類的退貨率正在高點：
  • 實體退貨率約是 5% 至 8%
  • 網購退貨率則高達 30%

退貨的因應策略：零售商和物流聯手，解決退貨痛點

• 沃爾瑪(Walmart)：
  • 在網站或App上使用「聯邦快遞取件服務」(Carrier Pickup by FedEx)，預約到府取件，印下退貨標籤，聯邦快遞員工就會到你家幫你退貨
  • 如果你家沒有印表機也不要緊，顧客可以從沃爾瑪網站取得一組QR碼，利用全美大約2,000家的聯邦快遞收件站退貨
• 亞馬遜(Amazon)：
  • Amazon 和 UPS 聯手提供退貨服務
  • 消費者在亞馬遜購物，可以不裝箱、沒有標籤，直接將商品退至部分全食超市(Whole Foods)門市、Kohl's 百貨 和 UPS 的門市或據點
  • 客人也可以選擇加計費用後由UPS到府取件
• 百思買(Best Buy)
  • 高檔連鎖百貨諾斯壯(Nordstrom)則首次提供路邊退貨服務

作者: Tsung

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