資策會產業情報研究所(MIC)調查2021年零售電商消費者行為，針對電商平台做男女、品牌、習性等等的分析，可以參考看看。
- 調查說明：2021年10月，採網路調查，為期1個月，有效樣本數為2,500份，在95%信賴區間下，抽樣誤差±1.96%
資策會產業情報的 2021年 電商消費行為 報告
先記錄兩大重點：
- 結帳方便性 與 價格 依舊是消費者最重視的關鍵
資策會 MIC 報告：
- 【零售電商消費者調查系列一】6成網友愛用蝦皮24h、momo 行動App購物冠軍為蝦皮 10大網購數位科技 消費者最重視電子支付、跨平台比價 | 資策會產業情報研究所（MIC）
- 【零售電商消費者調查系列二】7-11、全聯、新光三越、屈臣氏 四大零售通路App冠軍 「便利商店、超市／量販」線上購物頻率增幅最高
此篇將文章結果做彙整：
- 資料來源：資策會產業情報研究所(MIC)調查2021年零售電商消費者行為
消費者 進行網購 比例
- 綜合型電商平台 (90%+)
- 8成消費者常用的網購平台 在 3個以內
- 實體零售網購通路 (35%)
- 第三方外送平台 (28%)
消費者常用前五大平台
- 蝦皮24h (61%)
- momo (59%)
- PChome 24h購物 (43%)
- Yahoo購物中心 (23%)
- 東森購物 (12%)
女性偏好
- 蝦皮24h
- momo
男性偏好
- momo
- 蝦皮24h
- PChome 24h購物 (男性對此平台 偏好主要與 3C 及 家電 購物有關)
行動購物習慣：92%
- 蝦皮購物(64%)
- momo購物(40%)
- PChome 24h購物(27%)
- Yahoo購物中心(14%)
- PChome商店街(11%)
年齡層分佈
- 全年齡：最常使用蝦皮購物App
- 18~25歲：80%
- 26~55歲：70%
- 第二常用App：
- 除了 18~25歲族群，其他年齡層皆為 momo購物
- 而18~25歲 使用momo比例 較其他年齡層低一成以上
- Yahoo購物中心、Yahoo奇摩拍賣 的使用偏好與年齡呈正相關
男女購物 App 使用率
- 蝦皮購物App
- 女性使用比例：70%
- 男性使用比例：59%
- 男性較女性更常用
- PChome 24h購物
- Yahoo奇摩購物中心
- 露天拍賣
電商 勝出關鍵 除了掌握不同族群使用偏好，仍得回歸六大原則：
- 品牌品項獨家性
- 良好逛店體驗，如介面設計與搜尋精準度
- 便利快速的結帳流程
- 符合消費者預期的物流配送穩定度
- 商品庫存充足度
- 有感的促銷手法
台灣消費者在境外平台的購物行為 (2021年前五名)
- 淘寶／天貓 (19%)
- 日本樂天 (8.4%)
- 美國 Amazon (6.6%)
- 日本 Amazon (5.9%)
- 美國 iHerb (4.9%)
註：除了疫情對於海空運的影響，此結果也反映出多數消費者已能在國內平台購買需要的國外商品，或有其他海外代購管道，不一定需要使用境外平台。
有助於網購的10大數位科技服務/功能 排序
- 電子支付
- 跨平台比價系統
- 產品3D瀏覽
- 以圖搜圖
- 個人化推薦系統
- 即時客服Chatbot
- 影音形式商品說明
- 互動式遊戲
- 虛擬空間逛店體驗
- 平台/社群直播
消費者重視的功能 排序
- 結帳方便性
- 價格
- 「看、找、逛」的數位科技功能 (25%)
年齡層在意的功能差異
- 18~25歲：更在乎個人化、互動、體驗服務
- 56~65歲：重視便利的商品說明與搜尋功能
上述資料整理自此篇：
